Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalizări și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului.
Daca sunteti nemultumit de produsele achizitionate din shopul online ecocald.ro și doriți să returnați produsul și implicit să primiți banii înapoi, puteți aplica pentru procedura de retur a produselor completănd Formularul de retur.
În perioada legala de 14 zile, le puteti returna asumandu-va costurile de transport, iar noi va vom rambursa banii în termen de maxim 10 zile lucrătoare, de la data primirii produselor, cu condiția ca produsele sa indeplinesca conditiile de returnare.
Transportul la retur este în sarcina clientului — nu se acceptă colete cu plata la destinatar sau cu ramburs.
Dreptul de retur al consumatorului, nu se adreseaza persoanelor juridice si persoanelor care ridica produsele de la sediu comenzii (nu se consideră comerț la distanță) .
Criteriile de retur care trebuie respectate sunt urmatoarele:
- Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat
- Toate accesoriile, etichetele și documentele originale trebuie să fie incluse
- Ambalajul original nu este obligatoriu prin lege, însă este recomandat pentru a proteja produsul în transport
- Deteriorările apărute în transport din cauza ambalării necorespunzătoare pot duce la reținerea unei sume pentru readucerea produsului la starea inițială.
Daca cel putin una dintre aceste cerinte nu este respectata, avem dreptul de a retine un procentaj corespunzator cu gradul de uzura, din suma care va fi rambursata.
Nu se acceptă la retur:
- Produse cu modificări fizice, lovituri, ciobiri sau zgârieturi
- Produse deteriorate prin șocuri mecanice
- Produse care, odată utilizate, nu mai pot fi refolosite
Expeditorul este responsabil pentru acuratetea datelor scrise pe documentul de transport (AWB) precum si de ambalarea adecvata si etichetarea coletelor.
Pachetele trimise de expeditor trebuie sa fie impachetate intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia in timpul transportului (se recomanda utilizarea elementelor de siguranta, cum ar fi: polistiren, carton, folie cu bule de aer, etc.).
Este indicat ca ambalarea coletului sa fie adecvata greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului.
Ambalajul trebuie sa fie suficient de rezistent pentru a proteja continutul astfel incat acesta sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari repetate, putand fi realizat, dupa caz, din cutii de carton, placaj, lemn sau plastic umplut cu polistiren.
Costurile de expediere pentru produsul returnat vor fi suportate de catre vanzator daca returul este cauzat de o eroare, cum ar fi un produs defect sau o livrare gresita. In schimb, daca returul este rezultatul unei schimbari de opinie din partea clientului, acesta va suporta taxele de returnare.
Cadrul legal, dreptul de retragere si exceptarile prevazute de lege
Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:
OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
Legea 148/2000 privind publicitatea
Legea 365/2002 privind comerțul electronic
Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice
Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
Legea 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Regulamentul UE 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE
OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, vanzarea produselor si garantiile asociate acestora
OUG 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale
OUG nr. 18/2026 privind modul în care comercianții online interacționează cu consumatorii, în situația magazinelor online.
